Här är några förslag på lämpliga mål för en HR-funktion på ett företag skulle kunna ha. Det här är ett exempel för den som vill förbättra sin verksamhet.
1. Attrahera och behålla kompetenta medarbetare: Målet kan vara att attrahera och behålla högpresterande medarbetare som har relevant erfarenhet och kompetens för att hantera kundservice och tekniska problem på ett effektivt sätt.
2. Utveckla medarbetare: HR-funktionen kan också fokusera på att hjälpa medarbetarna att utveckla sina färdigheter och kompetenser, så att de kan erbjuda en högkvalitativ kundservice till företagets kunder. HR kan exempelvis erbjuda träningsprogram, möjligheter till vidareutbildning och stödja medarbetarnas karriärutveckling.
3. Skapa en positiv arbetsmiljö: En god arbetsmiljö är en förutsättning för att attrahera och behålla högpresterande medarbetare. HR-funktionen kan jobba för att skapa en positiv och inkluderande arbetsmiljö, där medarbetarna känner sig uppskattade och delaktiga.
4. Mätning av medarbetarnas prestation: Genom att mäta medarbetarnas prestationer kan HR-funktionen identifiera möjligheter till förbättringar och stödja medarbetarna att uppnå sina individuella mål.
5. Rekrytera rätt personer: HR-funktionen kan också arbeta för att säkerställa att rätt personer rekryteras till organisationen. Detta kan uppnås genom att använda en välutvecklad rekryteringsprocess som inkluderar en bedömning av kandidaternas kompetenser, erfarenhet och personlighet.
6. Öka medarbetarnas engagemang: HR-funktionen kan fokusera på att öka medarbetarnas engagemang genom att skapa en inkluderande kultur, erbjuda utbildningsmöjligheter och ge regelbunden feedback och erkännande till medarbetarna. Ett högt engagemang kan bidra till att öka produktiviteten och kvaliteten på kundservicen.
Här är några förslag på nyckeltal för att göra HR-målen för ett företag som levererar lösningar för kundservice mätbara:
- . Attrahera och behålla kompetenta medarbetare:
- Antal nyrekryteringar per år
- Personalomsättning
- Medarbetarnas kvalifikationer och erfarenhet
- Medarbetarnas nöjdhet och engagemang - Utveckla medarbetare:
- Antal utbildningstimmar per medarbetare per år
- Andel medarbetare som deltar i utbildning eller vidareutbildning
- Andel medarbetare som uppnår utvecklingsmål - Skapa en positiv arbetsmiljö:
- Andel medarbetare som är nöjda med sin arbetsmiljö
-Andel medarbetare som känner sig inkluderade och respekterade
- Andel medarbetare som rapporterar hög trivsel på arbetsplatsen - Mätning av medarbetarnas prestation:
- Andel avtalade mål som uppnås
- Andel kundtjänstärenden som hanteras inom avtalad tid
- Antal uppsatta mål som medarbetarna uppnår - Rekrytera rätt personer:
- Andel lediga tjänster som fylls inom avtalad tid
- Antal ansökningar per ledig tjänst
- Kandidatnöjdhet med rekryteringsprocessen - Öka medarbetarnas engagemang:
- Medarbetarnas nöjdhet och engagemang
- Andel medarbetare som rekommenderar företaget som en attraktiv arbetsgivare
- Antal förbättringsförslag och idéer från medarbetarna